2005年12月吉日
東洋ビジネスシステムサービス株式会社
当社、東洋ビジネスシステムサービス株式会社は、システムライフサイクル全域でのお客様の満足を第一に考えるプロフェッショナル集団としてご提供しておりますアプリケーションマネジメントサービス（以下AMSという）に、ITIL（※1）に準拠したサービスを提供させていただくことをご報告致します。なお、当面の対象領域は以下と致します。
<対象領域>
サービスデスク
・インシデント管理、問題管理、構成管理、変更管理、リリース管理
・サービスレベル管理
今年度、ITIL適用プロジェクトを発足させ、ITIL資格（※2）取得者を本社及び関西支店に置き、全社員に対するITIL教育を実施すると共に社内アセスメント実施によるITIL準拠状況を確認して参りました。
また、並行して、ITILに準拠するように社内の業務プロセスを見直して参りました。
その結果、上記領域に関しては、ITILに準拠したサービス提供が可能となりましたので皆様にお知らせする次第です。
なお、その他領域（ITサービス財務管理など）に関しては、検討を続け順次適用していく予定です。
今後とも、一層のご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
〜ITILについて(※注釈）〜
※1 ITILとは、Information Technology Infrastructure Libraryの略で、 1980年後半に英国政府OGC（Office of Goverｎment Commerce）が作成 /文書化したITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレーム ワークです。
※2 取得したITIL資格は、Foundation Certificate In IT Service Managementで、英国OGC（Office of Government Commerce）の資格認定機関である「ISEB/EXIN」が策定した公的資格です。
